1. 我能否在BRF柜台购买或预订船票？
2. 我是否需要使用国际护照以及签证入境民丹岛？
所有旅客须使用国际护照在民丹岛出入境。民丹岛是印度尼西亚的岛屿之一, 也被认为是国际通关港口，获得移民局允许入境是必要的。印度尼西亚对不同国家有不同入境要求，请向您的旅行社或驻印尼大使馆获取入境签。此外，请确保入境时您的护照有效期为最少六个月。所有临时护照持有者必须持有印尼外交机构签发的有效签证，或签证通知函原件。请点击
这里以查询更多有关签证的信息。
3. 网上预订船票的付款方式有哪些？
乘客能使用维萨和万事达信用卡付款方式在网上购买船票。
4. 丹那美拉渡轮码头位于何处？如何抵达丹那美拉渡轮码头？
50 Tanah Merah Ferry Road, Singapore 498833
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巴士
从勿洛巴士转换站或者丹那美拉地铁站乘搭 SBS No. 35 至丹那美拉渡轮码头。点击这里查阅最新的巴士行程。
车辆
从市区使用东海岸高速公路，通往樟宜海岸路的2A出口，在Safra度假村后向丹那美拉海岸路行驶。点击这里查阅驾驶方向。
计程车
您可以预订出租车服务，请致电：Dial-A-Cab (65) 6342 5222 ; (65) 6552 1111舒适计程车; SMRT计程车 (65) 6555 8888 ; 。
点击这里查阅更多有关计程车的信息。
5. 丹那美拉渡轮码头如何计算停车费用？
请与
SCC网站查询有关停车费的信息。如果你需要进一步澄清，请拨打 6513 2100 联系渡轮码头信息柜台。
6. 从丹那美拉渡轮码头往民丹岛度假村的旅程需要多久？是否有时差？
从丹那美拉渡轮码头往民丹岛度假村的旅程大约 1小时10分钟。民丹岛的当地时间慢新加坡一小时。
7. 如何从樟宜机场去丹那美拉渡轮码头？
根据交通状况而异，从樟宜机场乘搭计程车往丹那美拉渡轮码头大约需要15分钟。请抽出大约30-45分钟在樟宜机场办理入境手续，安全检查以及领取行李。
8. 如果我赶不上渡轮出发时间，我能否将我的船票兑换成下一班出发时间？
错过原先出发时间的乘客必须重新购买下一班出发的船票（根据座位供应情况而异）。
9. 怀孕期间是否安全旅游？
超过28周的孕妇必须提供医生证明书证明健康状况适合旅行。所有孕妇必须在我们的柜台签赔偿保证书。
建议乘客在出发前检查个人健康保险覆盖面或者向保险公司购买额外的旅游医疗保险。
10. 渡轮码头以及渡轮是否适宜轮椅的乘客？
位于渡轮码头的轮椅有限，根据轮椅供应情况而异。坐轮椅的乘客必须事先通知BRF。
乘客只能从码头到浮桥使用轮椅。为了乘客的安全着想，无法独自行走的乘客必须在健全的旅游伴侣的陪同下出入境。
11. 每位乘客的行李额？
12. 如何起诉或报告损失行李？
乘客发现行李损失时必须在抵达渡轮码头时马上通知 BRF值班办公室。他／她必须填满行李损失报表的行李详细资料。乘客在离开渡轮码头后，都会被视为已在行李在良好的状态下接收。BRF 将不会对任何人或损失负任何责任。想知道更多详情，请查阅我们的
条件与条款。
13. 我能否送托运行李往返新加坡及民丹岛？
所有托运行李应严格包含仅为个人影响的物件。物主，代理或者被提名人必须在填满
托运行李申报表后传真 65 65424372 或电邮
helpdesk@brf.com.sg 交给 Bintan Resort Ferries。
14. 您有没有在渡轮里遗失物件？
请通过电子邮件联系客户服务:-helpdesk@brf.com.sg，并提供您的姓名，联系方式，您的出发日期和时间，遗落物件的描述。
15. 我应该什么时候办理登记手续？
建议乘客至少在渡轮出发前的1个半小时前用护照及确认行程的副本办理登记手续和领取登船证。渡轮码头分别是：
- 新加坡丹那美拉渡轮码头的 BRF 登记柜台 #01-21 或
- 印度尼西亚民丹岛 Bendar Bentan Telani (BBT) 售票柜台
即使您持有预订，如果您在渡轮出发的40分钟前无法办理登船手续，我们有权不让您登船并将您的座位让给其他乘客。
16. 我能如何安排民丹岛陆地交通工具？
每当渡轮抵达民丹岛，大多数的酒店代表将会准备交通接送乘客到他们的酒店。请您声明您的旅行社的安排。您可以联系民丹岛的度假村或高尔夫营运商安排接送。一些酒店可能会向非酒店住客收取费用。或者，您可以向位于民丹岛轮渡码头Bandar Bentan Telani 的两个租车公司安排。
17. 如果我在非高峰期出发但在高峰期返回，来回船票将会如何计算？
渡轮船票依据类别计算因此混合类别的船票将依据计算。点击
这里查阅船票。
18. 渡轮上是否有提供食物和饮料？
乘客能在渡轮上的
BRF Deli购买多元化选择的食物及饮料。
19. 能否安排包船服务？
若想独家享用渡轮，您能选择包下渡轮。我们会专为您首选的出发日期与时间安排包船服务。只需包下渡轮一部份来举办私人活动的乘客能选择包下渡轮的顶层。点击
这里查阅更多详情。
20. 民丹岛度假村有多少家酒店？
民丹岛提供广泛的住宿选择，配合您所需要的设备及活动。点击
这里查阅更多详情。
21. 运送渡轮上面临医疗紧急的乘客
渡轮上没有提供医疗服务。如果您在拥有预诊断病情的情况下旅游，您必须自负旅游风险，您也应该向您的医生咨询建议。医生在下列情况下必须陪同伤者：
- GCS意识低于9的严重状态（例如头部外伤，严重中风）。乘客必须咨询受伤者住宿的酒店或度假村的医生关于伤者当下的GCS状态，以确定伤者是否需要往返新加坡接受治疗;
- 心脏骤停并继续显示不规则心跳率和/或持续性胸痛;
- 严重缺氧；
- 急性出血以及血流不止；
- 任何需要原地IV的医疗情况；
- 任何骨折 － 如果患者情况稳定，受伤部分被固定，护士或医护人员就足以陪同乘客往返新加坡。
若伤患乘客没有符合以上标准的医生或护士陪同，Bintan Resort Ferries Pte Ltd 有权拒绝接送该乘客。
22. 乘客在渡轮上是否有保险覆盖？
有。我们的渡轮覆盖船东俱乐部的保赔及保险。想知道覆盖详情，请查阅
http://www.shipownersclub.com/about-us/club-cover-services. 建议乘客在出发前向任何旅游保险公司购买旅游保险。想买保险？
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